W sklepie e-sroczki.pl dbamy o to, aby Twoje zakupy były zawsze udane. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub posiada wadę, możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

🔁 Zwroty

📜 Prawo do odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

📝 Jak zgłosić zwrot?

• Panel Klientki: Zaloguj się do swojego konta, przejdź do zakładki „Zamówienia”, wybierz zamówienie i wypełnij formularz zwrotu.
• E-mail: Wyślij wiadomość na adres zwroty@e-sroczki.pl, podając numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu.

💰 Koszty zwrotu

Koszt zwrotu produktu ponosi klientka.
Oferujemy możliwość skorzystania z naszego zryczałtowanego sposobu zwrotu – koszt etykiety wynosi 29 zł.
Możesz również odesłać produkt dowolną metodą – na własny koszt.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do Ciebie.

📦 Stan zwracanego produktu

Produkt powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem.
Zalecamy odesłanie go w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczonego.

💳 Zwrot środków

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.

🛠️ Reklamacje

📅 Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeśli otrzymałaś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem – masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania zamówienia – na podstawie przepisów o rękojmi.

✉️ Jak złożyć reklamację?

• Panel Klientki: Zaloguj się, przejdź do zakładki „Zamówienia” i zgłoś reklamację przez formularz.
• E-mail: Napisz na zwroty@e-sroczki.pl, podając numer zamówienia, opis wady i zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).

⏱️ Czas rozpatrzenia reklamacji

Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

✅ Możliwe rozwiązania

• Naprawa produktu,
• Wymiana na nowy egzemplarz,
• Obniżenie ceny lub pełny zwrot wartości zamówienia (jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe).

📞 Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami skontaktuj się z nami:

• E-mail ogólny: kontakt@e-sroczki.pl
• Zwroty i reklamacje: zwroty@e-sroczki.pl

💬 Chatbot e-sroczka

Potrzebujesz natychmiastowej pomocy? Skorzystaj z naszego chatbota – dostępny jest przez całą dobę.

📲 Media społecznościowe

Obserwuj nas na Facebooku – tam dzielimy się nowościami, promocjami i inspiracjami dotyczącymi Charmsów!

📄 Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Możesz wypełnić poniższy formularz i przesłać go na adres: zwroty@e-sroczki.pl)

Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Adresat: e-sroczki.pl (e-mail: zwroty@e-sroczki.pl)

• Ja, niżej podpisana, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:
• Nazwa produktu:
• Ilość sztuk:
• Numer zamówienia:
• Data otrzymania produktu:
• Imię i nazwisko:
• Adres e-mail użyty przy zakupie:
• Proszę o zwrot środków na konto, z którego została dokonana płatność.
• Data:
• Podpis: (jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej)